Rok za slanje porudžbine je od 2 do 5 radna dana, najkasnije u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo do odustane od ugovora o kupovini robe kojim je kupio robu putem sajta www.amibo.rs bez navođenja razloga zbog kojih odustaje od ugovora i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena potrošaču, odnosno trećem licu koje je potrošač odredio kao primaoca.
Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupovini robe koji je zaključen putem sajta www.amibo.rs, to možete učiniti na sledeće načine: slanjem obrasca o jednostranom raskidu ugovora elektronski na e-mail adresu [email protected] ili poštom na adresu Amiba, Španskih boraca bb, 31230 Arilje.
U slučaju da odustanete od ugovora Vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora pošaljete Amibu kupljenu robu sa fiskalnim računom i popunjenim obrascem o jednostranom raskidu ugovora . Ukoliko Amibo utvrdi da roba koja je vraćena od strane kupca oštećena i korišćena, Amibo nema obavezu da vrati novac za kupljenu robu. Ukoliko vraćena roba ne odgovara proizvodnom kvalitetu Amibo je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio robu,na način dogovoren sa Amibom.
Kupovinom proizvoda dajete izričitu saglasnost da se povraćaj uplate izvrši na Vaš tekući račun.
Način izjavljivanja reklamacija, mesto prijema reklamacija i način postupanja po primljenim reklamacijama
Saglasno Zakonu obaveštavamo Vas da reklamacije na robu kupljenu putem sajta www.amibo.rs možete izjaviti elektronski na e-mail adresu [email protected], ili poštom na adresu Amiba. Takođe, dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, fiskalni račun kao i Vaše podatke (ime i prezime, JMBG) kako bi izvršili storniranje računa. Prilikom dostavljanja robe niste dužni da dostavite ambalažu.
Nemate pravo da odustanete od ugovora u slučaju kupovine proizvoda iz robne grupe donji veš, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su otpakovani. Ukoliko je proizvod iz robne grupe donji veš otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo da odustanete od ugovora.
Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pisanu potvrdu i elektronskim putem ćemo Vas obavestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije. Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili Vašu prethodnu saglasnost.
Omogućeni načini plaćanja
Vaše proizvode koje ste poručili i želite da kupite putem sajta www.amibo.rs možete platiti pouzećem ili platnom karticom (VISA, MASTER CARD, MAESTRO, DINA). Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke kuriru koji Vam je doneo Vašu narudžbinu. Plaćanje platnom karticom podrazumeva plaćanje putem sajta preko modula za kartično plaćanje. Plaćanje putem kartica u potpunosti ispunjava uslove bezbednog plaćanja koje propisuju nadležne institucije, Uni Credit Banka, All Secure, VISA i MASTER CARD. Sajt www.amibo.rs ima implementirane mere bezbednosti transakcija (SSL sertifikat, 3D secure).
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, informacije se, primenom najsavremenijeg sistema tokenizacije, unose direktno u PCI sertifikovanu platformu. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu
Dostava i cena usluge prevoza
Vršimo isporuku od vrata do vrata za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa brzom poštom Post Express. Troškovi dostave su fiksni i iznose 300,00 dinara. Ukoliko porudžbina prelazi iznos od 3.000,00 dinara usluga isporuke se ne naplaćuje. To takođe možete videti u poslednjem koraku, detaljnom prikazu Vaše narudžbenice, u kom su obračunati ovi troškovi. Naručivanjem dajete svoju izričitu saglasnost za plaćanje troškova dostave.
Preuzimanje pošiljke
Vaša pošiljka će Vam biti dostavljena putem kurira na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h - 16h. Iz tog razloga Vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijte prijem pošiljke i da nas odmah obavestite o tome.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno preuzeti pošiljku i potpisati kuriru dostavnicu i platiti robu ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.
Dužnost kurira je da pokuša da svaku pošiljku uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da Vas kurir pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovori novi termin isporuke, ukoliko Vas ne zatekne na adresi koju ste naveli za isporuku. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća nama. Po prijemu pošiljke, naša je obaveza da Vas kontkatiramo kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili o ponovnom slanju.
Obaveštenje potrošačima o obavezi u učestvovanju vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da Vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Zaštita podataka prilikom plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili DINA kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Izjava o konverziji plaćanja
„Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica."
"Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. Once when transaction is settled the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site."